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Responsabilidade

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EM RELAÇÃO AOS NOSSOS SERVIÇOS PRESTADOS:

• Os pacotes de período aberto não possuem cancelamento por se tratarem de condições especiais. Em caso de desistência com aviso prévio, o valor em TICKETS é aplicado como crédito conosco, com validade de 12 meses.

• Em caso de LOCKDOWN por motivos de pandemia, o pacote continua sua validade de 12 meses, podendo ter o prazo estendido, mas sem cancelamento.

• Agende conosco com pelo menos 20 dias de antecedência. A compra deste produto não garante o agendamento. O serviço só está confirmado e agendado após a realização do mesmo com um de nossos atendentes.

• Em caso de PACOTE com passeios, o agente irá organizar os dias de cada passeio visando sua melhor experiência com base nas condições atmosféricas, clima, entre outros fatores. Por segurança, os passeios se iniciam a partir do dia seguinte da sua chega na Ilha Grande.

• Os Pacotes de Período aberto podem ser utilizados em qualquer época do ano, exceto janeiro, períodos de feriados e fins de semanas que antecedem e precedem feriados, Réveillon ou Carnaval, exceto se você estiver adquirindo um pacote para utilizar em algumas dessas datas.

• Reagendamento com no mínimo 20 dias de antecedência em período regular, não tem taxa. Em casos de reagendamentos ou cancelamentos de reservas com menos de 20 dias para período regular, taxa de 50% do valor total.

• Não fazemos cancelamento ou reagendamento nem com taxa com menos de 5 dias para período regular.

• Não fazemos cancelamento ou reagendamento, nem com taxa, com menos de 10 dias para feriados.

• Não fazemos reagendamentos em cima da hora ou cancelamento de passeios por motivos de previsão do tempo ruim. O reembolso do passeio só é feito caso o mesmo não saia. Porém os passeios saem com climas nublados e até com chuva fraca. O passeio também é agradável nesses dias, a água continua cristalina e a temperatura não fica gelada. Recomendamos nesse caso que levem toalha, casaco ou corta-vento para o deslocamento de um local para o outro.

• Se o seu pacote possuir passeio, entre em contato até 2 dia antes da sua chegada para confirmar os serviços contratados.

• Não nos responsabilizamos por falta de aviso por parte do cliente em relação a vinda de crianças ou falta de reserva para elas. Todas as crianças, mesmo que de colo, contam como vidas na embarcação e na hospedagem e ocupam uma vaga na lotação igual a um adulto. Será aplicado a política tarifária de crianças do período para o serviço e não será possível cancelar o seu passeio/pacote e nem reembolsar.

** Após a compra, caso desejar reembolso, a taxa é de 30%.