RIO X ILHA

ILHA X RIO

Pagamento Seguro e Proteção ao Cliente

Na Ilha Tour, a sua segurança digital é levada a sério. Para que você realize sua reserva com total tranquilidade, utilizamos uma das plataformas de pagamento mais avançadas do mercado, garantindo uma experiência de compra protegida do início ao fim.

Por que meu pagamento é seguro?

• Verificação Automatizada: Nosso sistema conta com uma camada extra de segurança que realiza uma verificação automática e instantânea em cada transação. Isso protege você contra o uso indevido de seus dados por terceiros.

• Protocolo Anti-Fraude: Como o setor de turismo é um dos mais visados para fraudes digitais, implementamos um processo moderno de validação de identidade. É um passo rápido e tecnológico que confirma a titularidade do cartão, blindando sua compra.

• Conformidade com a LGPD: Todos os seus dados são tratados com sigilo absoluto, seguindo rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Suas informações são utilizadas exclusivamente para a segurança da sua transação.

• Transparência Total: Essa etapa de segurança adicional é um benefício mútuo, mas focado principalmente em proteger o seu investimento. Com a identidade validada, sua reserva é confirmada com muito mais agilidade e segurança.

Políticas Gerais e Condições de Reserva

Na Ilha Tour, prezamos pela transparência e pelo respeito mútuo para oferecer a melhor experiência na Ilha Grande. Abaixo, você encontra um resumo detalhado dos nossos termos. Para o documento completo, acesse nossa página de Termos e Condições.

1. Pagamentos, Sinais e Cupons

• Garantia de Reserva: O sinal refere-se à parcela mínima de 50% do valor total por pessoa. O saldo restante deve ser quitado no momento do check-in.

• Uso de Cupons: O desconto do cupom é aplicado sobre o valor total do ticket pago no ato. Se você pagar apenas o sinal de 50%, o desconto incidirá sobre esse valor e não poderá ser aplicado novamente no check-in.

• Composição do Preço: O valor pago inclui: a) tarifa do fornecedor; b) impostos e taxas; c) encargo de gerenciamento pela intermediação da Ilha Tour.

• Cálculo de Tarifas: O valor do seu pacote/voucher é estabelecido com base no número de pessoas, serviços adquiridos, período e oferta vigente. Qualquer alteração nestes itens pode causar reajuste conforme as tarifas oficiais do site.

2. Utilização e Validade dos "Ilha Grande Tickets"

• Moeda Virtual: Todo valor adquirido é transformado em "Ilha Grande Tickets", válidos para qualquer serviço da empresa.

• Validade e Pessoalidade: O serviço é pessoal e intransferível, com validade de 12 meses a partir da data da compra. Garantimos o uso dos serviços contratados dentro deste período de um ano.

3. Alterações, Reagendamentos e Prazos

• Flexibilidade no Reagendamento: Nossas políticas são flexíveis para que você não perca sua viagem. Se precisar mudar a data, fale conosco o quanto antes!

• Reagendamento sem Taxas:

  • Períodos Comuns: Com mais de 20 dias para o check-in.

  • Janeiro e Feriados: Com mais de 30 dias para o check-in.

• Condições de Roteiro: Os roteiros podem sofrer alterações devido a condições atmosféricas, para sua segurança ou para garantir uma melhor experiência a bordo.

4. Cancelamentos e Rescisão Contratual

• Garantia Legal (7 dias): Conforme o Art. 49 do CDC, você tem 7 dias para desistir da compra e receber reembolso integral.

• Após os 7 dias (Rescisão): Como agência, temos custos operacionais e compromissos com fornecedores. Por isso:

  • Pacote em Aberto: Multa de rescisão de 30% do valor total.

  • Serviços já Agendados: Cancelamento com menos de 20 dias tem multa de 50%. Com menos de 7 dias, não há reembolso. No reagendamento, essa multa pode ser reduzida a 0% caso nao inflinja o prazo mínimo de cancelamento.

• Atrasos e No-Show: Respeite os horários de check-in (embarque). Em caso de atraso, não é possível alterar, cancelar ou reembolsar o serviço.

5. Regras Específicas: Transfer e Travessias

• Logística Integrada: O transfer pode envolver serviços terceirizados. Os horários de partida e retorno podem sofrer alterações e serão confirmados em até 7 dias úteis antes da viagem.

• Bagagem: Direito a 1 mala de mão (até 10kg) e 1 mala no compartimento de carga (até 20kg, máx. 1m de comprimento). Atenção: Eventuais perdas de bens ou bagagens durante o trajeto não são de responsabilidade desta intermediadora.

• Gratuidade: Crianças de até 2 anos (que não ocupem assento individual) não pagam. É obrigatória a apresentação de certidão de nascimento ou CPF.

• Embarque no Continente: O cliente deve se dirigir ao local de embarque indicado.

• Conexões (Voo/Ônibus): Recomendamos agendar o próximo horário caso sua chegada ao Rio seja próxima ao embarque do transfer. Não garantimos vagas para reagendamentos de última hora em serviços com lotação máxima.

6. Proteção de Dados e Pagamento Seguro

• Ambiente Blindado: Realizamos validação de identidade (selfie e documento) para pagamentos em cartão, combatendo fraudes digitais e protegendo o titular do cartão.

• LGPD: Agimos em total conformidade com a Lei 13.709/2018. Seus dados são confidenciais e protegidos contra acessos não autorizados. Caso haja obrigação legal de compartilhar dados com autoridades, você será informado previamente.

Regulamentação: A Ilha Tour é uma agência regulamentada pela Lei n.º 12.974/2014. Nossos Termos e Condições foram atualizados em Julho de 2025.

A Ilha Tour compromete-se que, em caso de alterações futuras, o texto resultante será novamente publicado em sua plataforma oficial de sítio eletrônico.